Politique de remboursement

Relais Museau fournit une prestation numérique sur mesure (génération IA d'un carnet personnalisé). Cette nature particulière encadre votre droit de rétractation, mais ne nous empêche pas de prévoir des cas où un remboursement est dû.

1. Avant le lancement de la génération

Tant que vous n'avez pas validé l'étape de préparation de votre carnet, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Un remboursement intégral est effectué sous 14 jours à compter de la réception de votre demande.

2. Après le lancement de la génération

Dès que la transcription audio ou la génération du guide IA est lancée avec votre accord exprès, vous perdez votre droit de rétractation (art. L.221-28, 13° du Code de la consommation). Cette renonciation vous est clairement signalée avant le clic de validation.

3. Autres cas de remboursement

Indépendamment du droit de rétractation, Relais Museau rembourse intégralement le client dans les situations suivantes :

• Indisponibilité technique prolongée empêchant la génération du carnet pendant plus de 72 h consécutives après le paiement.
• Carnet généré inexploitable (texte vide, langage incohérent, etc.) que nous n'arrivons pas à corriger après une seconde tentative gratuite.
• Erreur de débit (double facturation, montant erroné).

4. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à contact@relaismuseau.fr en précisant :

• L'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• La date de paiement ;
• Le motif de la demande.

Nous accusons réception sous 48 h ouvrées et procédons au remboursement sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement d'origine via Stripe.