Politique de remboursement

Relais Museaufournit une prestation numérique sur mesure (génération IA d'un carnet personnalisé). Cette nature particulière encadre votre droit de rétractation, mais ne nous empêche pas de prévoir des cas où un remboursement est dû.

1. Avant le lancement de la génération

Tant que vous n'avez pas validé l'étape « générer mon carnet IA », vous disposez d'un droit de rétractation de 14 joursconformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Un remboursement intégral est effectué sous 14 jours à compter de la réception de votre demande.

2. Après le lancement de la génération

Dès que la transcription audio ou la génération du guide IA est lancée avec votre accord exprès, vous perdez votre droit de rétractation (art. L.221-28, 13° du Code de la consommation). Cette renonciation vous est clairement signalée avant le clic de validation.

3. Cas de remboursement gratuit hors rétractation

Indépendamment du droit de rétractation, Relais Museaurembourse intégralement le client dans les situations suivantes :

• Indisponibilité technique prolongée empêchant la génération du carnet pendant plus de 72h consécutives après le paiement.
• Génération IA défectueuserendant le carnet inexploitable (texte vide, langage incohérent, etc.) que nous n'arrivons pas à corriger après une seconde tentative gratuite.
• Erreur de débit (double facturation, montant erroné).

4. Comment demander un remboursement

Envoyez un email à contact@relaismuseau.fren précisant :

• L'adresse email utilisée pour la commande ;
• La date de paiement ;
• Le motif de la demande.

Nous accusons réception sous 48h ouvrées et procédons au remboursement sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement d'origine via Stripe.

5. Médiation de la consommation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur demande à contact@relaismuseau.fr.